Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu palvelusta Orient Ami Home. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty palvelun orientamihome.it.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalaissa sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se palautetaan kaikkine alkuperäisine osineen, lisävarusteineen, käyttöohjeineen, kiinnitystarvikkeineen ja pakkauksineen sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa asiakkaan muuttaessa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautustoimituksen kustannuksista, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@orientamihome.it.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautustoimituksen kustannukset

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan, asiakas vastaa palautustoimituksen kustannuksista.

Suuren, painavan tai ylisuuren huonekalun palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimpi.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten valmiiksi maksetun palautustarran, palautustoimituksen kustannukset voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut lähtevän toimituksen hinnat Toimituskäytäntö ovat tuettuja asiakastoimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautustoimituksen kustannukset voivat poiketa lähtevän toimituksen hinnoista erityisesti suuren, painavan tai ylisuuren, rahtikäsittelyä edellyttävän huonekalun osalta.

5. Uudelleenvarastointimaksu

Emme veloita erillistä uudelleenvarastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa palautuksesta voidaan kuitenkin vähentää toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vauriot tai arvonalennus, joka aiheutuu tuotteen käsittelystä enemmän kuin on tarpeen sen tarkastamiseksi.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisesti vapaaehtoisena palautuksena, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimusten vastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; lopullisen myynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaan liittyviä huolenaiheita, jos ne on avattu, käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Tässä osiossa säädettyjä pakottavia kuluttajan oikeuksia ei rajoiteta.

7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteessa info@orientamihome.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, kuvat tuotteesta, kuvat pakkauksesta sekä kuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan tai korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautusta hyvitystä vastaan, osittaista hyvitystä tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.

Tavanomaisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastelun ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.