Kohaletoimetamine

Täname, et ostsite ettevõttelt Orient Ami Home. Käesolevas saatmispoliitikas selgitatakse meie tellimuste töötlemisaega, eeldatavaid kohaletoimetamisaegu, saatmistasusid, kohaletoimetamispiirkondi, jälgimist ning olulist saatmisteavet mööbli ja ülegabariidiliste esemete kohta.

1. Riigid, kuhu saadame

Võtame praegu vastu tellimusi kohaletoimetamiseks järgmiste turgude aadressidele, kui saatmine on kassas saadaval:

Saksamaa; Madalmaad; Prantsusmaa; Austria; Itaalia; Iirimaa; Hispaania; Soome; Belgia; Eesti; Ühendkuningriik.

Saatmise võimalus võib erineda olenevalt tootest, kohaletoimetamise aadressist, toote suurusest, toote kaalust, vedaja piirangutest, tollinõuetest ja kohalikest kohaletoimetamispiirangutest.

Me ei saada saadetisi postkastiaadressidele, APO/FPO-aadressidele, kaubaveo vahendajatele, hotellidele, ajutistele aadressidele ega puudulikele aadressidele, välja arvatud juhul, kui selline kohaletoimetamisvõimalus on kassas sõnaselgelt saadaval.

Kui teie riiki, piirkonda või aadressi ei saa kassas valida, ei paku me praegu sellele asukohale selle tellimuse puhul kohaletoimetamist.

2. Tellimuste esitamise tähtaeg ja töötlemisaeg

Meie tellimuste esitamise tähtaeg on kell 17.00 (CET).

Tellimusi töödeldakse üldjuhul 1-3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud Itaalias kehtivad riigipühad.

Pärast tähtaja möödumist, nädalavahetustel või pühadel esitatud tellimuste töötlemine algab järgmisel tööpäeval.

Töötlemisaeg võib pikeneda tipphooajal, maksete kontrollimise, aadressi kontrollimise, laoseisu kontrollimise, vedaja häirete, tollidokumentide läbivaatamise või meie mõistliku kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu.

3. Saatmiskulud

Kasutame sihtturu ja toote tarneklassi põhiseid fikseeritud kliendi tasutavaid saatmistasusid. Iga toote tarneklass määratakse toote tüübi, pakendi mõõtmete, pakendi kaalu, vedaja meetodi ning selle põhjal, kas toode nõuab mööbli- või kaubaveokäitlust.

Järgmised saatmistasud on esitatud kliendi kohaliku turu vääringus ja need tuleb enne maksmist kassas kuvada:

Tarneklasside määratlused:

Kui tellimus sisaldab rohkem kui ühe saatmisklassi tooteid, kohaldatakse tellimusele kõrgeimat asjakohast saatmisklassi, välja arvatud juhul, kui kassas kuvatakse enne maksmist selgelt madalamat soodushinda.

Me ei lisa pärast kassas tellimuse vormistamist varjatud saatmis-, käsitsemis-, pakkimis-, vedaja- ega teenustasusid. Kui konkreetsele aadressile ei ole võimalik tarnida, ei tohiks kassa lubada sellele aadressile tellimuse esitamist. Kui aadressi ei saa pärast tellimuse esitamist vedaja piirangute tõttu teenindada, võtame kliendiga ühendust ning tühistame asjakohasel juhul lähetamata tellimuse ja teeme tagasimakse.

Saatmistasud ei sisalda makse, tollimakse, impordi käibemaksu, tollivormistustasusid, maakleritasusid ega valikuliste eriteenuste tasusid, välja arvatud juhul, kui kassas on sõnaselgelt märgitud, et need tasud sisalduvad.

Valikulised teenused, nagu kojutoimetamine, tarne soovitud ruumi, tarne ülemisele korrusele, kokkupanek, paigaldamine, seinale kinnitamine, vana mööbli äravedu, pakendite äravedu või kokkulepitud ajaga täisteenus, ei sisaldu tavapärases saatmises, välja arvatud juhul, kui need on tootelehel või kassas sõnaselgelt sisalduvana märgitud.

4. Eeldatavad tarneajad

Eeldatav tarneaeg hõlmab nii tellimuse töötlemise aega kui ka vedaja transpordiaega. Tarneaja hinnangud ei ole garanteeritud tarnekuupäevad, välja arvatud juhul, kui see on sõnaselgelt kirjalikult märgitud.

Itaalia tavapäraste pakisaadetiste puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 3-5 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 4-8 tööpäeva.

Itaalia suurte, raskete või ülegabariidiliste mööbliesemete puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 4-7 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 5-10 tööpäeva.

Itaalia raskesti ligipääsetavate või piiratud teenindusega piirkondade puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 8-13 tööpäeva.

ELi turgude tavapäraste pakisaadetiste puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 5-8 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 6-11 tööpäeva.

ELi turgude suurte, raskete või ülegabariidiliste mööbliesemete puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; transpordiaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav tarneaeg kokku 8-13 tööpäeva.

Ühendkuningriik, tavapärased pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 5-9 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 6-12 tööpäeva.

Ühendkuningriik, suur, raske või ülegabariidiline mööbel: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 8-11 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 9-14 tööpäeva.

Tollivormistuse, vedaja viivituste, ilmastiku, streikide, pühade, kaugete kohaletoimetamiskohtade, puudulike aadresside, maksete kontrollimise, toote suurusest tulenevate piirangute või muude meie mõistliku kontrolli alt väljas olevate sündmuste tõttu võivad tekkida viivitused.

5. Mööbli ja ülegabariidiliste esemete kohaletoimetamine

Mõned mööbliesemed nõuavad suuruse, kaalu, pakendi või kaubaveoettevõtja nõuete tõttu erikäsitlust.

Kui tootelehel või tellimuse vormistamisel ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, ei hõlma tavapärane kohaletoimetamine koju sisse toomist, kohaletoimetamist kliendi valitud ruumi, üleskorrusele toimetamist, kokkupanekut, paigaldamist, seinale kinnitamist, vana mööbli äravedu, pakkematerjalide äravedu ega white-glove-teenust.

Kliendid vastutavad selle eest, et nad kontrolliksid, kas toode mahub läbi ukseavade, trepikodade, liftide, koridoride ja kohaletoimetamiskohta.

Kui kohaletoimetamist ei ole võimalik lõpule viia juurdepääsupiirangute, ebatäpsete mõõtmete, piiratud sissepääsu või kättesaamatu saaja tõttu, võivad seadusega lubatud ulatuses kohalduda täiendavad vedajatasud.

6. Jälgimisteave

Kui teie tellimus on teele saadetud, saadame teile saatmise kinnituse e-kirja koos jälgimisandmetega, kui need on saadaval.

Jälgimisandmete uuenduste kuvamiseni võib pärast saatelehe loomist kuluda 24-72 tundi. Suurte kaubasaadetiste jälgimisandmeid võidakse uuendada harvemini kui tavaliste pakisaadetiste puhul.

7. Maksud, tollimaksud, toll ja imporditasud

Enne maksmist kuvatakse tellimuse vormistamisel toote hind, kohaldatavad allahindlused, saatmistasud, maksud, tollimaksud, imporditasud ja tasumisele kuuluv kogusumma juhul, kui meie kogume need tasud.

Rahvusvaheliste tellimuste puhul võivad sõltuvalt sihtriigist ja saatmisviisist kohalduda tollimaksud, impordi käibemaks, tollivormistustasud ja muud valitsuse kehtestatud tasud.

Kui tellimuse vormistamisel on sõnaselgelt märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, kogutakse need tasud selle tellimuse eest tellimuse vormistamisel. Kui tellimuse vormistamisel ei ole märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad hinnas, võib klient vastutada nende tasumise eest otse vedajale, tolliasutusele või kohalikule maksuhaldurile enne kohaletoimetamist või kohaletoimetamise ajal.

Me ei kontrolli tollivormistuse aega ega valitsuse kehtestatud tasusid. Me ei saa märkida tellimusi kingitustena, näidata saadetiste väärtust tegelikust väiksemana ega esitada ebatäpset tollidokumentatsiooni.

8. Vale või puudulik aadress

Kliendid vastutavad täieliku ja täpse kohaletoimetamisaadressi esitamise eest.

Me ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud kohaletoimetamise, saatjale tagastatavate saadetiste ega täiendavate tasude eest, mis on põhjustatud kliendi esitatud valest, puudulikust või aegunud aadressiteabest.

Kui tellimus tagastatakse vale või puuduliku aadressi tõttu, võime teiega ühendust võtta, et korraldada korduv saatmine. Seadusega lubatud juhtudel võivad kohalduda täiendavad saatmistasud.

9. Ebaõnnestunud kohaletoimetamine või kohaletoimetamisest keeldumine

Kui pakki ei ole võimalik kohale toimetada, kuna saaja ei viibi kohal, aadress on vale, kohaletoimetamisest keeldutakse, tollimaksud on tasumata või pakile ei tulda järele, võidakse saadetis meile tagastada või käsitleda seda vedaja protseduuride kohaselt.

Sellistel juhtudel võidakse vedaja tagastustasud, hoiutasud, tollimaksud või uuesti saatmise tasud seadusega lubatud ulatuses mis tahes tagasimaksest maha arvata.

10. Kahjustatud, puuduvad või kadunud saadetised

Palun kontrollige oma tellimus kohe pärast kohaletoimetamist.

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, puudulikuna või puuduvate osadega, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@orientamihome.it.

Palun esitage oma tellimuse number, fotod välispakendist, fotod sisepakendist, fotod kahjustatud esemest või puuduva osa piirkonnast ning probleemi kirjeldus.

Soovitame nähtavatest transpordikahjustustest teatada 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist. See teatamisperiood ei piira teie kohaldatavast õigusest tulenevaid kohustuslikke õigusi, kuid õigeaegne teatamine aitab meil probleemi vedajaga tõhusamalt lahendada.

11. Tarneviivitused

Kui saame teada, et tellimust ei ole võimalik saata või kohale toimetada märgitud eeldatava ajavahemiku jooksul, võime teiega uuendatud teabe edastamiseks ühendust võtta.

Kui kohaldatav õigus seda nõuab, võidakse teile anda võimalus viivitusega nõustuda või saatmata tellimus tagasimakse saamiseks tühistada.

12. Võtke meiega ühendust

Tarneküsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil: 

Kaupluse nimi: Orient Ami Home

E-post: info@orientamihome.it

Telefon: +39 081 553 7014

Aadress: Via Arenaccia 54/56, 80143 Napoli (NA), Italy

Teenindusajad: Esmaspäevast reedeni, kell 9.00-17.00 (CET)